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	RICERCA E PRENOTA

In che modo posso trovare una casa per le vacanze?

Come viene proposto il risultato di una ricerca?

Una volta individuata la casa per le vacanze, come devo procedere per prenotarla?

Cosa ricevo a conferma della prenotazione?

Come faccio a sapere dove mi trovo?

E’ possibile prenotare una casa per un breve periodo?


	INFORMAZIONI SULLA CASA

Quanti posti letto ci sono nella casa?

Utilizzate una terminologia particolare per descrivere una casa?

La casa ha una piscina o un campo da tennis?

Gli animali domestici sono ammessi?

A che cosa servono i simboli?

Dove sono indicate le spese extra?


	E DOPO LA PRENOTAZIONE ...

Quando è previsto l’arrivo ? E la partenza?

Quando riceverò i documenti per il viaggio?

La biancheria è fornita?

Le spese di pulizia sono incluse nel prezzo?

Quali spese non sono incluse nel prezzo di locazione?

Come funziona con il riscaldamento?

Potete organizzare il mio viaggio in treno oppure in aereo?

In che modo posso trovare una casa per le vacanze?

Lei ha a disposizione 4 diverse modalità per trovare la casa che più risponde alle Sue esigenze:
Ricerca con la cartina: individuando la nazione, la regione, eventualmente la zona e indicando le date del soggiorno, il numero dei posti letto ed eventuali criteri di selezione a Sua disposizione quali piscina, casa indipendente o appartamento, prezzo settimanale, ecc. potrà ottenere una lista delle case rispondenti alle Sue richieste.
Ricerca attraverso le nostre selezioni: basta un clic su una delle sezioni proposte per accedere alla maschera di ricerca dove potrà indicare gli altri eventuali criteri di selezione.
Ricerca per nome o per codice della casa: conoscendo il nome o il codice di riferimento di una casa potrà accedere direttamente alla relativa scheda di presentazione.
Utilizzando il catalogo cartaceo: alla sezione “cataloghi” potrà richiedere una copia del o dei cataloghi che Le interessano. Una volta scelta la casa per le Sue vacanze potrà tornare sul sito per prenotare, oppure potrà contattarci telefonicamente.

Come viene proposto il risultato di una ricerca?

Una volta lanciata la ricerca con i criteri di selezione desiderati otterrà come risultato una lista di case. Questa lista è una rappresentazione sintetica del risultato della ricerca e presenta una foto piccola, il nome della casa, la localizzazione geografica, i posti letto e i simboli che sintetizzano alcune delle principali caratteristiche della casa (casa indipendente, piscina, animali domestici ammessi). Questa lista potrà essere ordinata per posti letto o per prezzo. Nel risultato della ricerca noterà che Le saranno proposte anche case con una capienza superiore a quella da Lei richiesta.
Come leggere l’indicazione dei posti letto: il primo numero indica i posti disponibili in camere da letto. La differenza tra il primo e il secondo numero indica il numero dei posti letto supplementari, in divani letto o letti aggiunti.
Qualora, lanciando una ricerca di prenotazione, non ottenesse alcuna lista, Le consigliamo di ripetere la ricerca cambiando i criteri di selezione.

Una volta individuata la casa per le vacanze, come devo procedere per prenotarla?

Dalla scheda descrittiva della casa scelta, alla quale accederà dopo aver fatto una ricerca, Le sarà sufficiente fare un clic su “Prenota questa casa”. Accederà ad un percorso guidato che Le consentirà di inserire i Suoi dati anagrafici, avrà la possibilità di controllarli e di scegliere una delle seguenti modalità di prenotazione:
prenota online - per scegliere di prenotare in tempo reale dovrà avere a portata di mano la Sua carta di credito; una volta scelto questo percorso accederà direttamente dal nostro sito al sito di Banca Sella, dove potrà procedere al pagamento dell’importo richiesto;
contattaci - per essere contattato da un nostro consulente che Le indicherà come prenotare e, qualora lo desideri potrà procedere al pagamento utilizzando altre modalità.
Il sito Cuendet adotta la criptazione dei dati sensibili utilizzando VeriSign.
Potrà in ogni momento abbandonare la fase di prenotazione on-line senza incorrere in alcuna penalità.

Cosa ricevo a conferma della prenotazione?

Se prenota on-line, una volta registrata la prenotazione, Le apparirà un messaggio di conferma a video, al quale seguirà un e-mail con tutti i dati relativi alla Sua prenotazione.
Sempre a video le apparirà la conferma della transazione di Banca Sella e successivamente un’ulteriore conferma di Banca Sella via e-mail.
Per posta riceverà inoltre la conferma di prenotazione con tutti i dettagli relativi alla casa prenotata.
Se invece avrà scelto di contattare un nostro operatore, Le arriverà un messaggio di conferma della Sua richiesta a video, al quale seguirà un e-mail con il riepilogo della Sua richiesta. A questo punto dovrà attendere di essere contattato da un nostro operatore (o qualora lo desideri potrà contattarci Lei direttamente) che Le indicherà come procedere per permetterLe di finalizzare la Sua richiesta.

Come faccio a sapere dove mi trovo?

Sul sito Cuendet è presente una barra relativa al vostro percorso di navigazione che Le segnalerà la Sua posizione rispetto alla richiesta fatta e potrà inoltre utilizzarla per tornare indietro, senza dover di volta in volta ripetere una richiesta dall’inizio.

E’ possibile prenotare una casa per un breve periodo?

Basta un clic sulla sezione “soggiorni brevi” per accedere alla ricerca di una casa per un periodo inferiore alla settimana. Una volta scelta la casa, Lei potrà inviare una richiesta di prenotazione (per i soggiorni brevi infatti la prenotazione non può essere confermata on-line), a seguito della quale un nostro operatore La contatterà per riconfermarLe la disponibilità o per proporLe altre possibilità.

Quanti posti letto ci sono nella casa?

Consultando la descrizione della casa, troverà l’informazione relativa al numero dei posti letto. L’indicazione dei posti letto è da leggere nel seguente modo: il primo numero indica i posti disponibili in camere da letto; la differenza tra il primo e il secondo numero indica il numero dei posti letto supplementari, in divani letto o letti aggiunti.

Utilizzate una terminologia particolare per descrivere una casa?

Si, sempre consultando la descrizione della casa, troverà il link “come leggere la descrizione” dove abbiamo indicato i termini più usati nelle nostre descrizioni.

La casa ha una piscina o un campo da tennis?

Consultando la descrizione della casa troverà tutte le informazioni del caso.

Gli animali domestici sono ammessi?

Se gli animali domestici sono ammessi, nella descrizione della casa sarà presente uno dei seguenti simboli

.
Le condizioni, limitazioni ed eventuali spese extra sono indicate nella descrizione della casa e anche nelle condizioni generali di locazione che potrà consultare sulla scheda descrittiva della casa.

A che cosa servono i simboli?

Per facilitare la lettura della descrizione di ogni casa utilizziamo dei simboli che ne descrivono le principali caratteristiche. In ogni scheda descrittiva troverà infatti, accanto alla descrizione, tutti i simboli relativi a quella casa; per consentirLe la comprensione di questi noterà che, passandoli in rassegna con il mouse, Le apparirà di volta in volta una breve descrizione; per una consultazione più accurata potrà consultare il link “come leggere i simboli”.

Dove sono indicate le spese extra?

Consultando la descrizione della casa troverà il riepilogo di eventuali costi supplementari da pagare sul posto.

Quando è previsto l’arrivo ? E la partenza?

Salvo indicazione contraria, che troverà consultando la descrizione della casa, il giorno di arrivo e partenza è il sabato.
ORARI DI ARRIVO
Italia e Croazia tra le ore 17:00 e le ore 20:00; Grecia tra le ore 14:00 e le ore 21:00; Francia-Spagna-Portogallo tra le ore 17:00 e le ore 21:00.
Per gli arrivi in Francia, Spagna e Portogallo ci dovrà comunicare l’ora esatta di arrivo in mancanza della quale il proprietario o suo incaricato vi attenderà per le ore 18:30.
ORARI DI PARTENZA
La partenza per tutte le destinazioni è prevista tra le ore 8:00 e le ore 10:00.
Se è in ritardo, potrà contattare il proprietario, l’incaricato chiavi oppure il nostro servizio clienti che sarà a Sua disposizione anche il sabato (da Pasqua a ottobre) dalle ore 16:00 alle ore 20:00. Riceverà tutte le informazioni del caso insieme al buono di locazione che Le sarà inviato prima della partenza.

Quando riceverò i documenti per il viaggio?

Al ricevimento del pagamento relativo alla prenotazione (le cui condizioni sono indicate nelle “condizioni generali di locazione” che troverà nella pagina di presentazione di ogni casa), Le sarà inviato il “buono di locazione” che riporta l’itinerario per raggiungere la casa prenotata; in questo documento saranno indicati l’indirizzo della casa, il numero di telefono del proprietario o di un suo incaricato oltre ai numeri di telefono del nostro servizio di assistenza clienti.

La biancheria è fornita?

Se non diversamente indicato nella descrizione, nella casa prenotata troverà la biancheria da letto, da bagno e da cucina, per il numero massimo di persone ammesse nella casa. I teli per la piscina non sono tuttavia forniti.

Le spese di pulizia sono incluse nel prezzo?

La casa prenotata Le sarà consegnata pulita ed in ordine. Dovrà tuttavia versare al proprietario o al suo incaricato chiavi l’importo per le spese di pulizia (se indicate nella descrizione della casa). Questo importo non comprende la pulizia della cucina/angolo cottura/cucinotto che è a Sua carico così come la rimozione della spazzatura. In caso contrario, il proprietario o il suo incaricato Le potrà chiedere delle spese supplementari. Nel caso in cui non sia richiesto alcun importo per le spese di pulizia, sarà tenuto a lasciare la casa pulita ed in ordine. Se la casa non verrà riconsegnata pulita ed in ordine, dovrà pagare le spese di pulizia direttamente al proprietario o al suo incaricato.

Quali spese non sono incluse nel prezzo di locazione?

Eventuali spese supplementari, se previste, sono indicate nella descrizione della casa.
Le sarà inoltre richiesta una cauzione da lasciare in contanti all'arrivo, cauzione che Le sarà restituita alla fine del soggiorno, ivi detratte eventuali spese extra nonché l'importo per coprire eventuali danni che possono essere stati arrecati alla casa o all'arredamento.
L'importo del deposito cauzionale, se previsto, è comunque indicato nella descrizione della casa nonché sul "buono di locazione", documento che riceverà una volta effettuato il pagamento del saldo della prenotazione.

Come funziona con il riscaldamento?

L’uso del riscaldamento è regolato solitamente da disposizioni che possono variare da nazione a nazione e all’interno della nazione, da regione a regione. La rimandiamo quindi alla consultazione delle “condizioni generali di locazione” (che troverà sulla scheda descrittiva della casa) per un maggiore approfondimento su condizioni e limitazioni.

Potete organizzare il mio viaggio in treno oppure in aereo?

Cuendet è specializzata soltanto per la locazione di case per vacanze. Per l'organizzazione del viaggio Le consigliamo di contattare la Sua agenzia di viaggi di fiducia.